Cũng theo thống kê của Ban Chỉ huy phòng chống thiên tai và tìm kiếm cứu nạn tỉnh Thái Nguyên, trận bão vừa qua đã gây mưa lớn trên diện rộng, khiến nhiều ngôi nhà bị ngập, nhiều tuyến đường nội thành Thái Nguyên tê liệt. Trong lĩnh vực bảo hiểm xe cơ giới, hàng ngàn ô tô & xe máy bị ngập nước, hư hỏng nặng, nhiều trường hợp bị cuốn trôi hoặc dính bùn đất đến khoang động cơ. Riêng Tập đoàn Bảo hiểm DBV ghi nhận tổn thất tại thời điểm có gần 150 vụ, ước tính chi phí bồi thường lên đến hơn chục tỷ đồng.
Bão Matmo lịch sử đổ bộ vào Thái Nguyên hồi tháng 10 vừa qua
Trong bối cảnh đó, đội ngũ giám định viên bảo hiểm DBV Thái Nguyên trở thành “tuyến đầu” quan trọng trong việc đánh giá thiệt hại, xác định nguyên nhân và hoàn thiện hồ sơ bồi thường cho khách hàng. Khi mưa lớn kéo dài gây ngập lụt nghiêm trọng, hàng trăm phương tiện bị hư hỏng nặng, Cán bộ Giám định Trịnh Thiết Hậu – Trưởng phòng Giám định Bồi thường đã thể hiện tinh thần trách nhiệm, bản lĩnh nghề nghiệp và sự tận tâm, góp phần quan trọng giúp công tác bồi thường trong và sau bão diễn ra nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả.
Ngay sau khi bão tan, anh Hậu cùng các đồng nghiệp đã khẩn trương xuống hiện trường tại các khu vực bị ảnh hưởng nặng như phường Trưng vương, Túc Duyên, Gia Sàng, Huống Thượng và Linh Sơn.... Mưa vẫn chưa dứt, nhiều khu vực còn ngập sâu, anh Hậu đã dũng cảm bơi ra khỏi khu vực ngập sâu để thực hiện nhiệm vụ cứu hộ và hỗ trợ khách hàng. Có địa điểm anh phải bơi ra, bơi vào hàng chục lần, đặc biệt tại khu vực cổng UBND tỉnh – nơi nhiều phương tiện bị ngập nặng.
Tại phường Gia Sàng, khi xe cứu hộ không thể tiếp cận do ngõ hẹp và rác thải sau lũ, anh Hậu đã phối hợp cùng người dân kéo xe hàng trăm mét ra khu vực thuận lợi. Ngoài nhiệm vụ chuyên môn, anh còn bơi đi mua lương thực, thực phẩm hỗ trợ bà con trong khu dân cư bị cô lập nỗ lực khắc phục hậu quả thiên tai.
“Thời gian đầu rất khó khăn, vì nước chưa rút hết, nhiều xe còn ngâm trong bùn. Nhưng nếu chậm trễ, hiện trạng sẽ thay đổi, ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng. Chúng tôi phải tranh thủ từng giờ để ghi nhận chính xác nhất,” anh Hậu chia sẻ.
Anh Trịnh Thiết Hậu – Trưởng phòng Giám định bồi thường DBV Thái Nguyên
Với kinh nghiệm nhiều năm trong nghề Anh chủ động tiếp cận từng hiện trường để ghi nhận, chụp ảnh và giám định mức độ hư hỏng của phương tiện, luôn giữ phong cách làm việc tỉ mỉ, khách quan và tuân thủ nghiêm ngặt quy định nghiệp vụ, chủ động phối hợp với các gara sửa chữa liên kết, đơn vị cứu hộ, và chính quyền địa phương để đảm bảo công tác giám định diễn ra an toàn, đúng quy trình, và tiết kiệm thời gian nhất cho khách hàng. Anh đặc biệt chú trọng truy xuất nguyên nhân hư hỏng, phân loại mức độ tổn thất và xác định chi phí khắc phục hợp lý.
Ông Nguyễn Huy Toàn, Trưởng văn phòng Trung tâm chăm sóc khách hàng & Giám định bồi thường xe cơ giới Miền Bắc ngay giữa tâm bão đã thiết lập tổ phản ứng nhanh 24/7, tăng cường cử cán bộ tại trung tâm lên địa bàn hỗ trợ ứng phó, Ông Toàn xúc động nói: ““Chúng tôi xác định trong thiên tai đây là nhiệm vụ đặc biệt vì mỗi giờ chậm trễ đều khiến thiệt hại tăng thêm. Tất cả anh em đều tự nguyện làm việc suốt ngày đêm để hoàn thành công tác giám định đúng hạn. Tình huống thiên tai phức tạp, anh Hậu là một trong những Cán bộ giám định có năng lực và tinh thần trách nhiệm cao. Anh xử lý công việc với sự chuẩn xác, chuyên nghiệp, góp phần giữ uy tín và niềm tin của khách hàng đối với Tập đoàn”.
Ông Nguyễn Huy Toàn – Trưởng văn phòng Trung tâm chăm sóc khách hàng & Giám định bồi thường Xe cơ giới Miền Bắc (Áo xanh DBV bên trái) cùng cán bộ giám định hiện trường ghi nhận tổn thất với Khách hàng sau khi bão tan.
Không chỉ giỏi chuyên môn, anh Hậu còn được khách hàng ghi nhận bởi thái độ ứng xử chuẩn mực và tinh thần phục vụ tận tâm. Nhiều khách hàng chia sẻ, anh luôn giải thích rõ ràng quy trình giám định, hướng dẫn chi tiết cách xử lý phương tiện sau khi ngập nước, giúp họ yên tâm hơn giữa hoàn cảnh khó khăn.
Nhờ nỗ lực không ngừng, công tác giám định bồi thường tại Thái Nguyên sau bão đã được triển khai nhanh chóng, giúp hàng trăm khách hàng sớm nhận được hỗ trợ. Tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn đạt trên 98%.
“Trong thiên tai, khi Khách hàng cần nhất sự hỗ trợ, sự xuất hiện của Giám định viên kịp thời và tinh thần tận tâm chính là minh chứng rõ nét cho giá trị nhân văn của nghề bảo hiểm,” ông Phạm Huy Khiêm – Phó tổng Giám đốc Tập đoàn Bảo hiểm DBV khẳng định.
Vượt qua thử thách giữa trận bão lịch sử, dù địa bàn vừa phải đối mặt với tình hình bão lũ phức tạp, nhưng vượt lên trên tất cả, dưới sự dẫn dắt quyết đoán của Chị Phan Thị Anh Thư - Giám đốc, DBV Thái Nguyên vẫn giữ vững tinh thần, kiên trì bám mục tiêu, chọn đúng thời điểm để tăng tốc. Chính sự bản lĩnh cùng tinh thần truyền lửa của Chị đã giúp đơn vị vượt qua khó khăn, xoay chuyển thách thức thành động lực, để rồi bứt phá và hoàn thành sớm với tỉ lệ hoàn thành kế hoạch 101,6% năm 2025 một cách trọn vẹn đầy tự hào và đội ngũ giám định viên đã để lại dấu ấn sâu sắc trong lòng khách hàng. Minh chứng cho tinh thần “vì khách hàng – vì uy tín Tập đoàn – vì trách nhiệm nghề nghiệp” mà đội ngũ giám định viên và tập thể DBV Thái Nguyên luôn nỗ lực duy trì, phát huy.
